Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre inspección y certificación de gas
Respuestas a las consultas que más recibimos de instaladores, administradores, colegios y familias: qué hace un organismo de inspección, cuánto dura el Sello Verde, qué pasa con un sello amarillo o rojo y cómo se coordina una inspección.
Sobre Novenagas
Quiénes somos, qué hacemos y qué no hacemos.
Novenagas es un organismo de inspección autorizado por la SEC que inspecciona y certifica instalaciones interiores de gas. Verifica en terreno que cumplan la normativa y emite el informe, el certificado y el sello que corresponde: verde, amarillo o rojo.
No. La SEC (Superintendencia de Electricidad y Combustibles) es el organismo del Estado que autoriza y fiscaliza. Novenagas es un organismo de inspección autorizado por la SEC, inscrito como OI N° 440.
No. Somos independientes de las empresas distribuidoras: no vendemos gas ni artefactos, y no hacemos instalaciones ni reparaciones.
No. Si la inspección detecta defectos críticos (sello rojo), Novenagas notifica el resultado y es la compañía de gas la que suspende el suministro de la instalación afectada hasta que se repare y se vuelva a inspeccionar.
No. Un organismo de inspección no multa. La fiscalización y las sanciones corresponden a la SEC.
Novenagas está autorizado por la SEC mediante la Resolución 39085 del 14/5/2026 como organismo de inspección N° 440, y acreditado por el INN según la norma NCh-ISO/IEC 17020. Puede verificarlo en el registro de organismos de la SEC; el detalle está en la página Empresa.
Sello Verde, vigencia y normativa
Cuánto dura el sello, cómo se renueva y qué norma se aplica.
Es el sello que recibe una instalación de gas cuando la inspección comprueba que cumple la normativa. Si hay defectos, la instalación recibe sello amarillo o rojo, según su gravedad (Resolución SEC N° 1.250 de 2009).
En las instalaciones con inspección periódica obligatoria, el sello se renueva cada 2 años desde el certificado anterior. Con dos sellos verdes consecutivos, el plazo pasa a 4 años mientras la instalación mantenga el sello verde.
Cuando la instalación obtiene dos sellos verdes consecutivos. Conviene, porque reduce la frecuencia de las inspecciones, pero entre una inspección y otra la instalación debe mantenerse en buen estado: esa responsabilidad es del propietario o de la administración.
Sí. El inspector deja el sello en la instalación al terminar la visita. Dentro de 24 horas usted recibe además el informe y el certificado.
Solicitando una inspección periódica antes de que venza el sello vigente. Envíenos la dirección, el tipo de instalación y, si lo tiene, el certificado anterior, y le enviamos una cotización.
No. En las casas la inspección es voluntaria, aunque recomendamos hacerla cada 2 años. Algunos condominios de casas la acuerdan como regla interna de la comunidad, pero no es una exigencia de la normativa. En departamentos, edificios, colegios y locales comerciales sí es obligatoria.
Las instalaciones construidas o modificadas bajo el DS N° 66 de 2007 se evalúan según ese reglamento. Las instalaciones anteriores que no se han modificado se evalúan según el DS N° 222 de 1995. El procedimiento de inspección periódica está definido en la Resolución SEC N° 1.250 de 2009.
Resultados y reparaciones
Qué hacer después de la inspección.
Tiene defectos que no son de riesgo inmediato, pero que deben corregirse con un instalador autorizado por la SEC. Una vez reparada, se solicita una reinspección.
La instalación tiene defectos críticos que ponen en riesgo a las personas y no debe usarse. Novenagas notifica el resultado y la compañía de gas suspende el suministro hasta que se repare y se vuelva a inspeccionar.
Un instalador autorizado por la SEC, contratado por usted. Novenagas no repara ni recomienda instaladores, para mantener la imparcialidad del sello. Puede consultar los instaladores vigentes en el registro de la SEC.
El informe detalla cada observación encontrada, para que el instalador sepa qué corregir. La forma de repararlo la define el instalador autorizado.
En general, la segunda visita está incluida en el presupuesto. Se revisa caso a caso y se lo confirmamos al cotizar.
Sí. Si la dirección, el propietario u otro dato del certificado salió mal, escríbanos con los datos correctos y el número de informe. La reemisión del certificado tiene un costo menor, que le indicamos al solicitarla.
Cierre la llave de paso, ventile abriendo puertas y ventanas, no encienda ni apague luces ni artefactos eléctricos, salga del lugar y llame a su compañía de gas o a Bomberos (132). Una inspección no reemplaza la atención de una emergencia.
Edificios y condominios
Para administradores, comités y residentes.
Sí. La inspección periódica es obligatoria para cada departamento y para las instalaciones comunes, según el DS N° 66 de 2007 y la Resolución SEC N° 1.250 de 2009.
La administración. La Ley N° 21.442 de Copropiedad Inmobiliaria le asigna al administrador la gestión de las inspecciones y certificaciones de gas de la comunidad.
El departamento no se puede inspeccionar sin acceso. Puede dejar a alguien a cargo o pedir a la administración que coordine una nueva visita. Por eso conviene avisar a los residentes con anticipación.
Obra nueva y modificaciones
Para instaladores y constructoras.
La certificación se hace cuando una instalación es nueva o se modificó, antes de que el instalador la declare ante la SEC y se pida el suministro. La inspección periódica, o renovación del Sello Verde, se hace sobre instalaciones que ya están en uso.
Sí. En la práctica es el mismo proceso: si se amplía la red, se cambia su trazado o se agregan artefactos, la instalación modificada se inspecciona y certifica antes de declararse.
No. El TC6 lo declara el instalador autorizado que ejecutó la obra. Novenagas certifica la instalación para que el instalador pueda hacer la declaración.
La dirección, el tipo de proyecto (casa, departamento, local, central térmica u otro), el número de instalaciones o artefactos y la fecha estimada de término. Si ya trabaja con nosotros, puede enviarnos directamente la ficha de datos.
Cotización, plazos y cobertura
Cómo pedir una inspección.
Depende del tipo de instalación, del número de artefactos o departamentos y de la ubicación. Envíenos esos datos por el formulario o WhatsApp y le respondemos con una cotización.
La visita toma en promedio 30 minutos por instalación y el informe se entrega dentro de 24 horas desde la visita.
Atendemos de forma habitual desde la Región de Coquimbo hasta Magallanes, con inspectores en Viña del Mar, Temuco y Puerto Montt, y coordinamos servicios especiales en el resto del país.
Casas, departamentos, edificios y condominios, colegios, jardines infantiles, hoteles, complejos turísticos, restaurantes, locales comerciales, centrales térmicas y obras nuevas, con gas natural o gas licuado.
No. El sello solo se emite después de revisar y medir la instalación en terreno.
Quejas y apelaciones
Si no está conforme con el servicio o el resultado.
Puede presentar una queja o una apelación por el formulario de contacto, correo electrónico o redes sociales. La Gerencia General la registra y le acusa recibo, y el Gerente Técnico la evalúa y le responde por correo electrónico.
Sí. Si no queda conforme, puede apelar: el Gerente Técnico revisa la información del proceso de inspección y le comunica si la apelación procede. Si procede, se registran y aplican las acciones correspondientes. Puede presentar su reclamo en la página Quejas y apelaciones.