Quejas y apelaciones
Procedimiento de quejas y apelaciones
Si no está conforme con un servicio o con el resultado de una inspección de Novenagas, puede presentar una queja o una apelación con el formulario de esta página, por correo a novenagas@gmail.com o por redes sociales. Cada caso se registra, se le acusa recibo y se responde por correo electrónico.
¿Queja o apelación?
Las dos se presentan por los mismos canales y siguen el mismo procedimiento.
Queja
Cuando no está conforme con algún aspecto del servicio: la atención, la coordinación, los plazos o la conducta del personal.
Apelación
Cuando no está de acuerdo con la decisión tomada, por ejemplo con la respuesta a su queja o con el resultado de una inspección. Se revisa la información del proceso de inspección.
Cómo tramitamos su reclamo
Recepción
Recibimos su queja por el formulario, correo o redes sociales. La Gerencia General la registra.
Acuse de recibo
Le confirmamos que recibimos su queja y que está en proceso.
Evaluación
El Gerente Técnico evalúa la queja y su impacto. Si hace falta, le pedimos más información.
Respuesta
Le comunicamos por correo electrónico las acciones tomadas.
Apelación
Si no está conforme, puede apelar. El Gerente Técnico revisa la información del proceso de inspección y le comunica si la apelación procede.
Cierre y mejora
Aplicamos las acciones definidas y analizamos las quejas para mejorar nuestro trabajo dentro del sistema de gestión de calidad.
Presentar un reclamo
Complete el formulario y su reclamo llegará directamente a la Gerencia de Novenagas. Para ayudarnos a revisarlo, incluya:
- Sus datos de contacto.
- La dirección de la instalación.
- El número de informe o la fecha de la inspección, si los tiene.
- Qué pasó y qué solución espera.
También puede escribir a novenagas@gmail.com con el asunto «Reclamo».