Recibir un sello amarillo o rojo no es un castigo: es información. Significa que la inspección encontró algo que hay que corregir y, en el caso del rojo, que existe un riesgo para las personas. Lo importante es saber qué hacer después, en qué orden y con quién. Esta guía responde las preguntas que más recibimos después de una inspección.
Qué significa cada resultado
| Resultado | Qué indica | ¿Se puede usar la instalación? |
|---|---|---|
| Sello amarillo | Defectos que no son de riesgo inmediato, pero que no cumplen la normativa. | Sí, mientras se reparan los defectos. |
| Sello rojo | Defectos críticos que ponen en riesgo a las personas. | No. La compañía de gas suspende el suministro de la instalación afectada. |
La clasificación de cada defecto no la decide el inspector según su criterio personal: sigue el procedimiento de inspección periódica definido por la SEC en la Resolución N° 1.250 de 2009. El informe detalla cada observación encontrada, para que usted y el instalador sepan exactamente qué corregir.
Observaciones habituales en una inspección
Cada instalación es distinta, pero hay tipos de observaciones que aparecen con frecuencia:
- Fugas en la red, detectadas con la prueba de hermeticidad.
- Recintos con artefactos a gas sin ventilación suficiente, o con rejillas tapadas.
- Ductos de evacuación de gases de calefones o calderas mal conectados, obstruidos o sin salida adecuada al exterior.
- Artefactos con mala combustión, que generan monóxido de carbono.
- Llaves de paso, medidores o reguladores sin acceso.
Qué hacer si su instalación recibe sello amarillo
- Lea el informe. Ahí está el detalle de cada observación.
- Contrate a un instalador autorizado por la SEC. Puede consultar los instaladores vigentes en el registro público de la SEC. Novenagas no recomienda instaladores, para no comprometer la imparcialidad del sello.
- Haga las reparaciones indicadas en el informe.
- Solicite la reinspección. En general, esta segunda visita está incluida en el presupuesto; lo confirmamos caso a caso al cotizar.
- Reciba el Sello Verde si la instalación ya cumple.
Con sello amarillo no se corta el gas
El sello amarillo no implica suspensión del suministro. La instalación puede seguir usándose mientras se reparan los defectos. Pero no conviene dejarlo para último momento: un defecto que hoy no es crítico puede empeorar.
Qué hacer si su instalación recibe sello rojo
- No use la instalación afectada. El sello rojo indica un riesgo para las personas.
- Novenagas notifica el resultado y la compañía de gas suspende el suministro de la instalación afectada. El organismo de inspección no corta el gas.
- Contrate a un instalador autorizado para reparar los defectos críticos.
- Solicite la reinspección una vez hechas las reparaciones.
- Con la instalación aprobada, la reposición del suministro se gestiona con la compañía de gas.
Más detalle sobre quién hace qué en ¿Quién corta el gas? SEC, compañía de gas, instalador y organismo de inspección.
En edificios: instalaciones comunes y departamentos
En un edificio, cada instalación recibe su propio resultado. Puede que las instalaciones comunes tengan sello verde y un departamento tenga sello amarillo, o al revés. Por lo general, las reparaciones de las instalaciones comunes las gestiona la administración con cargo a la comunidad, y las del interior de cada departamento, su propietario.
Si un defecto crítico está en una instalación común, como una sala de calderas o una red compartida, la suspensión puede afectar a varias unidades. Por eso conviene inspeccionar con tiempo y no esperar a que venza el plazo. Lo desarrollamos en la guía para administradores.
¿Por qué Novenagas no repara lo que encuentra?
Porque un organismo de inspección debe ser imparcial. La norma NCh-ISO/IEC 17020, que regula a los organismos de inspección, exige que quien inspecciona no tenga intereses en lo inspeccionado. Si el mismo que detecta el defecto lo reparara, el resultado dejaría de ser objetivo. Separar la inspección de la reparación es lo que le da valor al sello.
¿Puedo reclamar si no estoy de acuerdo con el resultado?
Sí. Puede presentar una queja o una apelación por el formulario de contacto, correo o redes sociales. La Gerencia General la registra y le acusa recibo, y el Gerente Técnico la evalúa, revisa la información del proceso de inspección y le responde por correo electrónico.
Preguntas frecuentes
No. La suspensión del suministro ocurre con sello rojo, por defectos críticos.
En general, la segunda visita está incluida en el presupuesto. Se revisa caso a caso y se lo confirmamos al cotizar.
No, para mantener la imparcialidad del sello. Puede buscar instaladores autorizados en el registro de la SEC.